Flera har avvecklats eller gått i konkurs och idag återstår en handfull företag, Dustin och Webhallen för att ta två exempel.
Dustin har varit vår trotjänare i en massa år men har på sistone blivit alltmer förvirrade och svåra få tag på. Förr var Dustin kända för att ha snabba leveranser och vara flexibla till att idag bara ”skicka” paket och bli dålig på att hantera frågor och returer.
Får du en trasig vara vid leverans och direkt gör en DOA tar det veckor och åter veckor att lösa samt kräver enorm tid till att hålla ordning på Dustin. Kundtjänst svarar knappt på e-post och får man svar är det flera som svarar samtidigt av vilka ingen vet vad den andra gör och därmed blir frågan olöst med nya frågor till följd.
Är du en konsument som handlar en vara hos låt säga Expert är förfarandet helt annorlunda. Du kommer hem och packar upp varan för att konstatera den är trasig. Du åker tillbaka till affären och får varan kostnadsfritt utbytt. Det enda som kostar dig är tid och eventuellt resekostnad.
Är du företag och handlar från Dustin och returnerar en trasig vara enligt samma exempel ovan får du snällt vänta i flera veckor och dessutom få ny faktura på den utbytta varan. Då står du där och är skyldig betala för två varor varav en är återlämnad då den var trasig vid leverans.
På detta måste du även lägga ner tid på att förklara, försöka flytta fram betaldag på faktura och strula med en kundtjänst som inte vet vad de håller på med, om du nu lyckas få tag på dem.
Vi har kunder som vill köpa produkter och tjänster och behöver därför ett snabbt och effektivt arbetssätt där vi inte har råd att lägga ner tid och resurser på ett företag som slarvar eller inte klarar av enkla kundtjänstfrågor.
Detta har lett fram till att vi letar efter ny leverantör på Data och IT produkter samt mjukvara och licenser. Här är det dessvärre inte många kvar på marknaden annat än Dustin och Webhallen.
Ok, då gör vi ett försök med Webhallen som många pratar gott om.
Första försöket: Vi möts av en hemsida som är seg som sirap. Ok detta kan vara tillfälligt, vi går vidare. Letar upp kontakta oss och hamnar på en arbetssöks annons där de söker personal. Ok det var Fail nummer två. Vi hittar sen kontakt informationen och ringer…. visar sig att deras kundtjänst har öppet en timme innan lunch och några timmar efter… Fail nummer tre eftersom vi som företag vill ha öppettider 8-17.
Dagarna går och vi fortsätter med vår utvärdering genom att försöka ringa igen runt 14 tiden mitt i veckan. Efter att i telefonen valt mellan datorer/hårdvara och spel får vi snällt vänta på att det ringer… och ringer… och ringer… efter 40 signaler ger vi upp och skrattar åt texten på Webhallens hemsida – ”Vår kundtjänst har sällan långa köer och hjälper dig med din order, frågor med mera.” Nej de har inga köer eftersom det inte finns någon där som svarar. Då tycker vi nog att den klassiska väntekön är bättre. Detta är Fail nummer fyra.
Hur många chanser ska man ge ett företag? En, två eller tre? Vi ger inte upp hoppet utan provar igen några dagar senare.
Efter 3 försök under 3 dagar lyckas vi komma fram och få prata med en person. Snälla som vi är presenterar vi oss och berättar vårt ärende om att vi letar ny leverantör efter Dustin till att leverera IT, Datorer, Mjukvara och licenser. Den snälla personen som vi pratar med säger att han inte vet så mycket om detta men önskar vi köpa något kan han hjälpa oss. Behöver vi hjälp med en faktura får vi prata med en annan person. Lugnt och sansat säger vi igen att vi letar ny leverantör på IT och data. Vi är intresserade av veta mer om er och få information så vi kan bedöma dem jämfört Dustin. Då får vi som svar att det kan han inte svara på och lägger på luren. Snopet och rätt elakt.
Ok, vi ger inte upp utan provar igen några dagar senare och får prata med en person som verkar veta lite mer, men hänvisar till en annan person som inte är på plats. Ok, svarar vi och undrar när personen är på plats – det vet jag inte – får vi som svar. Ok, har personen ett telefonnummer eller epostadress? Nej, det finns inte utan vi får chansa ringa igen om några dagar! Jaha?!
Nu börjar vårt tålamod tryta och vi undrar över hur ett företag kan bli så stort och omsätta så mycket när de beter sig som en pajas eller ett dagis. Är vi kunder så lama att vi står ut med detta förfarande? Kanske det är så i Sverige, vad tror ni? Hur skulle det se ut om vi betedde oss så mot våra kunder? Då skulle vi inte klara oss länge då kunderna skulle lämna oss.
Som avslut så tycker vi att Webhallen har failat på alla punkter både på snabbhet, kunskap, vänlig mot kunden, förståelse hos kundtjänst samt hjälpsamhet. Vad kvarstår då hos detta företag som gör att kunder handlar där? Är det för att varorna är billiga? Vi vet inte men en sån enkel sak som att vara ett företag som vill handla hos dem får de sämst betyg, riktigt bottenbetyg!
Då kvarstår Dustin igen och vi får helt enkelt köra vidare med dem ett tag till. Kommer det någonsin finnas plats för ett företag likt Dustin och Webhallen som är tillmötesgående, vänliga och hjälpsamma samt kunniga? Det återstår att se och misstänker det endast kan ändras om ett annat konkurrerande företag tar sig in på marknaden. MediaMarkt gör ett bra ryck här men de fick bottenbetyg i vårt tidigare test.
Vi kan alltid handla in från EU och då ibland till bättre priser än i Sverige men vi vill gynna den Svenska ekonomin samt ha lokal förankring med snabba leveranser och bra support. Det är det enda vi önskar.. som verkar vara omöjligt att få till.
Inte undra på att företag flyttar från Sverige.
Våra webbhotell paket är anpassade för WordPress, både vad gäller stabilitet och säkerhet.
Vi hjälper er att komma igång med er WordPress hemsida och fungerar som ett bollplank när du har frågor eller stöter på problem.
Du kan nå vår support och kundtjänst via e-post, telefon och vår Online Chatt. Bäst är det om du använder chatten och sedan e-post. Det är svårare att ge support i telefon.
Beställ något av våra paket redan idag. Vill du ha hjälp att byta från er nuvarande webbhotell leverantör? Inga problem kontakta oss i samband med din beställning så kan vi bistå med hjälp.
—————-
Webbfabriken är en personlig webbyrå och Webbhotell i Stockholm med många års erfarenhet inom branschen. Med specialist kunskaper inom Webbdesign skapar webbfabriken hemsidor till privatpersoner, bloggare, företag, myndigheter, universitet, skolor och fler.
Webbfabriken – Webhotellet för säkra hemsidor – följer med intresse rymdfärjans uppskjutningar och internationella rymdstationen.
I tidigare uppskjutningar har Christer Fugelsang deltagit och även utfört svåra arbeten i rymdpromenader.
Det är svårt att förstå hur det egentligen är ute i rymden där man färdas i tiotusentals km/h och upplever dag och natt flera gånger per dag och där nattetid är extremt kallt och dagtid mycket varmt. Dessutom utsätts rymdfärjan, rymdstationen, satelliter, hubble-teleskopet och de som utför rymdpromenader ständigt för partikelbombning och strålning.
I detta inlägg har vi en sändning från Nasa TV där du kan följa hela uppdraget STS-133 från början till slut.
Klicka här för att se Livesändningen
Jo, dels för vi på Webbfabriken brinner för teknik, säkerhet, praktiska tillämpningar och människor som vågar satsa något och göra något med sitt liv och dels för att vi hela tiden arbetar med avancerad teknik och med största fokus på säkerhet.
Hela rymdprogrammet visar på att teknik, säkerhetstänk och rutiner kan utvecklas även om det ibland pga mänskliga faktorn tvingat fram en förbättring eller förändring.
Egentligen bygger hela vår utveckling, med tjänster och funktioner, på mänskliga misstag som sedan tagits om hand om och rättats till.
Genom rymdprogrammet får man fram bättre och bättre teknik som dessutom blir säkrare än om man utvecklat den för vardagliga ting.
Eftersom det rör sig om otroliga mängder pengar, personal, företagsresurser och material är det mycket viktigt att det alltid är rätt och med fokus på säkerhet. Det har förstås ändå hänt olyckor och katastrofer och så länge som människan är inblandad kommer man nog aldrig från att en olycka händer.
Det mesta som tillverkas har någon budget satt och till det en tillverkningskostnad och ett försäljningspris. Denna skillnad ska vara så stor som möjligt där försäljningspriset alltid ska vara mycket högre än tillverkningskostnaden. Alltså enkelt att utifrån detta räkna fram att man ska tillverka så billiga saker som möjligt. Billigt = sämre kvalité.
Rymdprogrammet har självklart också en budget men kraven är mycket högre än om det skulle vara en sak för vardagligt bruk eller till försäljning.
Vi vill göra avancerad teknik och säkerhet tillgänglig även för mindre företag och privatpersoner och till en rimlig kostnad. Nej vi är kanske inte billigast, störst eller har massor av domäner registrerade. Vi är ett mindre företag som specialiserat oss på att ge våra kunder en bra och säker plats för hemsidan.
De flesta Webbhotellen överbokar eller översäljer sin kapacitet och är något som förmodligen gör mer skada än nytta.
Nästa gång ni tittar på prislistor från webbhotellen och läser vad de lovar, räkna då på de siffrorna multiplicerat med det antal kunder de säger sig ha.
Ta fri trafik som ett exempel. Skulle du vilja ha din hemsida på ett företag som tillåter en eller flera kunder ta beslag på all trafik och du inte får något, fast du ska få tillgång till fri trafik. Skulle du inte bli fundersam på om du blev kontaktad av webbhotellet på grund av att du förbrukar för mycket trafik eller ett antal Gb för mycket lagringsyta?
Har man 1000 kunder och de webbhotellkontona är på 30 Gb / styck innebär det att webbhotellet måste ha 30 000 Gb disklagring och dessutom en backuplösning för detta.
Det är trist att se denna kapplöpning där man ständigt ökar sin utlovade kapacitet med lagringsyta, antal e-postkonton, antal ftp konton, antal domäner, databasstorlekar och mycket annat. Visst är det bra för kunden att få obegränsade resurser men är det verkligen nödvändigt? Hur många har en hemsida på 30Gb?
Denna utveckling innebär att man tvingas lova mer än vad man kanske borde, även om disklagring blivit mycket billigare med tiden samt kapaciteten på servrar ständigt ökar. Med det menar vi att man till slut tappar kontrollen på vad man har i sin IT miljö och sina kunders egentliga behov.
Samtidigt förstår vi varför man säljer så mycket och lovar så mycket. Det är en mycket enkel ekvation, vinsten. Priset på ett webbhotell är idag så lågt att det inte är lönsamt att driva enbart webbhotell eller försäljning av domäner med få kunder. Enda sättet att få lönsamhet är att ha många kunder och överboka så mycket som det är möjligt på en eller flera servrar.
Hur drar man till sig många kunder? Jo, genom att erbjuda fantasikonton, resurser och domäner till ett lågt pris.
Jo, enkelt. Man räknar med att majoriteten av kunderna inte nyttjar alla 30Gb eller av allt som erbjuds. Lite som biltillverkaren gör, säljer en bil som kan köras i 200 km/h. Maxhastigheten i Sverige är 120 km/h vilket innebär att biltillverkaren redan vet att de flesta bilarna aldrig kommer nyttjas till max. Skulle alla köra bilarna i 200 km/h kan inte biltillverkaren lova den service och garanti som utlovas idag.
Här skiljer sig Webbfabriken mot andra. Vi håller vad vi lovar vilket innebär att vi inte erbjuder lika förmånliga tjänster som andra webbhotell. Våra konton har inte 10 Gb eller mer i lagringsutrymme, jättedatabaser, fritt det och fritt sånt.
Vi är mer sparsamma och ger er kunder det ni har behov av plus lite till som reserv. Vi hjälper er med våra specialistkunskaper och ser till att vi håller vad vi lovar.
Hälsningar
Robert
———-
Webbfabriken är ett specialistföretag inom Webb och säkerhet med mångårigt kunnande inom branschen. Företagets kunder är de som ställer mycket höga krav på tillgänglighet, säkerhet och teknisk kunskap inom webb och IT. Sedan starten har Webbfabriken levererat flera framgångsrika webb- och nätbutiker till bland annat inreda.com, Etol Design Sweden, Alfons Åberg, Elsas Hem och Upgrades Education Sweden.
Behöver ni hjälp med att passa och se över er IT? Har ni semesterstängt och ingen som ser över er IT?
Vet ni om backuper körs regelbundet, uppdateringar sköts som de ska, intrång inte sker eller får inbrott eller brand.
Ni kan teckna ett underhålls och passningsavtal med oss. Låt oss se över er IT. Vi installerar kamera eller kameror (beroende på plats och storlek) för övervakningen och ett underhållssystem för vår larm och kontrollfunktion.
Därefter håller vi regelbunden kontroll och underhåll på systemet medans ni är borta.
Har ni manuella backuper idag är det bäst att nu se över detta och ta steget över till en riktig backup över nätet. Då lagras all viktig data på ett säkert ställe utan räckhåll för sabotage, brand eller stöld.
Vad gör ni om er server och datorer stjäls över sommaren?
Kontakta oss nu så vi hinner planera och få igång allt innan ni tar semester.
Den 13 april släpper Microsoft som vanligt sina samlade patchar och fixar för sina produkter. Det innebär i vanlig ordning att vi kör uppdateringar på samtliga Microsoft servrar vilket innebär ett kortare avbrott på vissa tjänster. Avbrotten sker mellan 02.00-04.00 dock är inte alla påverkade tjänster borta samtidigt utan enbart små korta avbrott.
Det sker mellan angiven tidpunkt.
Kunder med jouravtal och egna larminställningar kan komma få övervakningslarm när påverkade system uppdateras.
Microsoft har jobbat hårt med utvecklingen av nya Internet Explorer 9. Vi har noggrant följt utvecklingen och kan redan idag säga det att den kommer bli riktigt bra. Säker blir den 
förmodligen eftersom det varit ganska turbulent runt tidigare versioner av Internet Explorer.
Det vi testat är mestadels snabbheten och hur kompatibel den är med nuvarande webbplatser som vi och andra byggt. Något som vi direkt märker av är snabbheten. Många webbprojekt vi påbörjat har ofta tagit ett snabbt slut på grund av att dagens webbläsare är alltför dåliga på att hantera större sidor med mycket information, är dynamiskt byggda och som uppdateras ofta t.ex. sidor med aktieinformation.
Med nya Version 9 fungerar helt plötsligt många av våra projekt och mer därtill. Snart är det ett minne blott att behöva köra fristående applikationer för realtidsinfo m.m. Med detta kommer webben ta ännu ett kliv framåt.
Opera har redan med deras nya version kommit en bra bit på väg vad gäller prestanda. I våra tester är Internet Explorer 9 dock något snabbare än Opera.
Detta är bara början på ett prestandakrig och det ska bli spännande att följa utvecklingen.
Ni hittar en nerladdningsbar testversion på Microsofts webbplats:
Ladda hem Internet Explorer 9 här
Har ni frågor om detta skicka oss ett mail.
Vi är en av de få IT partners som sedan många år tillbaka erbjuder fastpris avtal för Underhåll av IT miljöer. Avtalen inkluderar monitorering, underhåll, patchhantering, installationer, uppdateringar och konsultation.
Ett fastpris innebär att ni får en bra koll på era IT kostnader.
Priser varierar utifrån storleken på er IT och vilka tjänster som ni efterfrågar. Vissa vill ha helhetslösning där vi tar ansvar för alla delar, andra vill själva göra uppdateringar osv. Våra tjänster är anpassade för era behov inte tvärtom.
Hur ser det ut mer er IT idag? Har ni sett över era faktiska kostnader? Får ni den hjälp ni behöver?
Kontakta oss för och få reda på mer om hur vi kan hjälpa er.
Priser för Underhåll av IT miljö
Enkel lösning från 2000 sek / månad
Mellan lösning kostar 3500 sek / månad
Stor lösning kostar 5600 sek / månad
Större lösning kostar 7000 sek / månad
Enkel, liten och stor baseras på omfattningen av er IT Miljö såsom antal servrar, datorer, skrivare, programvara samt vilka tjänster ni efterfrågar.
Vi finns på Facebook där du kan bli vårt Fan och automatiskt få våra nyheter, evenemang, erbjudanden samt aktiviteter.
Se till att logga på ditt Facebook konto nu och bli ett av våra fans.
Ja, ni läste rätt .Detta är vår tips sida. När vi har något trevligt att tipsa om så kan ni hitta det här. Vi kommer börja med lite småsaker till vårt CMS som många av våra kunder använder dagligen.
Har ni egna bra eller roliga tips så skicka ett mail till info@webbfabriken.com så lägger vi upp det här.
Har ni inga tips kan ni maila oss i alla fall. Det är alltid trevligt att få mail från er.
Ha det så gott
Postadress: Box 1022, Lidingö, Sverige
Phone: +46 8 446 00 88 (Inget svar? Prova igen)
En trevlig Webbyrå i Stockholm, Sverige, med personlig service och lång erfarenhet av webbdesign, hemsidor, webbhotell drift, säkerhet, IT support, kundsupport, Wordpress, Backup, Antivirus, datorer och servrar.
