Efter en långhelg

som var hur mysig som helst med goda middagar, fika med släkt, bra filmer, motionerande (i form av långa hundpromenader och spelandes Wii-spel) varvat med lata stunder så kom måndagen där allt går fel.

Det börjar redan på natten, väcks halv tre av att en av hundarna börjar föra liv. Ragglar upp och lugnar den och somnar sen om. Dröjer inte länge innan det är dags igen och så håller det på hela natten, sömnen förstörd av hund i ”spökåldern del 2″. Försöker ta igen det på morgonen genom att ta sovmorgon men det hjälper inte mycket, dålig sömn fylld av störande drömmar.

Nåväl, ser faktiskt fram emot att sätta fart och jobba klockan 9. Börjar kolla mejl, och tar sen tag i dagens arbetsuppgifter. Ska ge mig på att arbeta i ett program som jag visserligen arbetat med i lite över 6 månader men göra ett moment jag bara gjort några enstaka gånger tidigare och det går åt skogen. För lite erfarenhet för att rätta till en miss jag gör i början som sen förstör allt fortsatt arbete.

Så fortsätter dagen, allt går fel, och nu är snart dagen slut och den kommer inte sluta med den där trevliga känslan av att ha gjort ett bra ”dagsverke” – suck! Nåväl, ny dag imorgon och nya tag. Hoppas ni haft en skön helg och har en bra måndag. /Sus

Ett riktigt Gott Nytt 2012 önskar vi er!

Julen är över och sen, med några dagars mellanrum, kommer nyåret.

Mellandagarna – glittret har lagt sig, lukten av stearin är inte längre så stark, julklappspappret ligger i återvinningen, kylskåpet är inte längre proppfullt, julmusten är avslagen och släkten har åkt.

De här dagarna är ju nästan ”öronmärkta” för shopping, mellandagsrean är ett begrepp. Och det är också så många av oss spenderar dessa dagar mellan jul och nyår, shoppandes. Det annonseras överallt om rea i alla butiker – också de på nätet. Perfekt för de som fick julklappspengar, nästan allt man önskade sig är billigare nu så man får mer för pengarna. Sen ska det ju handlas hem till nyårsafton också. Festmaten, dekorationerna och Champagnen med mera.

Många har tagit ledigt mellan jul och nyår, en del till efter trettonhelgen, och sen på ”tjugondag Knut” (13:e januari) åker julen ut. Själv jobbar jag alla mellandagar, igår bland annat med sökord, idag med bloggar och översättningar, imorgon – vem vet. Finns alltid saker att göra, projekt att färdigställa och nya saker att påbörja. Nyårsmaten köpte vi hem igår kväll och Champagnen köper vi ikväll.

Ha en skön vecka! /Sus

Önskar vi på Webbfabriken er alla!

Tänk vad man kan hitta medan man letar efter något helt annat.

Spenderat några timmar på förmiddagen med att ta fram bra bilder till en hemsida och redigera dem, tar längre tid än man tror. En annan hemsida ska uppdatera aktuella saker och när jag arbetade med det så hittade jag några roliga och annorlunda julklappstips (som ju är högaktuellt just nu) som jag tänkte dela med mig av.

Jag vet en som skulle bli mycket glad över den här julklappen från www.liveit.se; en upplevelse i en stridsflygsimulator.

För den som njuter av ett gott glas vin hittade jag den här roliga saken på www.smartasaker.se:

Och för barnet som har allt hittade jag en annorlunda sak på coolstuff.se som jag själv skulle ha blivit jätteglad åt och faktiskt kan tänka mig att köpa även nu: ett set där man kan odla det treögda urtidsdjuret Triops!

Traditioner och morgonrutiner

Frukost framför tv-sändningen av Lucia med varm choklad, smörgåsar, lussebulle och pepparkaka var tradition när min dotter var liten. Tända ljus och en lugn stund i mörkret innan dagis och arbete.
Hög mysfaktor!
Idag arbetade jag med en hemsida klockan 7 i morse när sändningen var men eftersom jag satt hemma och jobbade så pausade jag sändningen och när dottern (som nu går på gymnasiet och hade sovmorgon) vaknade åt vi frukost framför Lucia idag också och det var riktigt mysigt.

Nu jobba, jobba, jobba – ha en trevlig Lucia!

/Sus

Veckan började med två galet stressiga dagar och sen kom onsdagen.

Då tog jag sovmorgon, visserligen bara i en halvtimme men - åh så skönt det var!  Första timmarna medan jag jobbade hörde jag regnet och vinden  mot fönstret men det gjorde mig inte så mycket för det var inga möten inbokade så jag behövde inte ge mig ut. Men som en bonus så lyser helt plötsligt solen upp hela rummet. Härligt! Torsdag var det upp tidigt, mycket att göra och möten som gällde igen och idag var jag också uppe tidigt men har inga möten inbokade. Har däremot blivit färdig med en skiss på en snygg broschyr vilket känns kul, det är så roligt att göra sådant. Det var skönt med en lugn dag mitt i veckan och idag är det fredag.

Hoppas er vecka varit bra och att ni får en skön helg!
/Sus

Fredagen är här och det innebär (för de flesta) att man snart har två lediga dagar att njuta av.

Som vanligt en vecka fylld av möten, chattande, bloggande, mejlande, datorfixande och telefonsamtal – en massa kundkontakter. Men också projekt i ensamhet framför datorn jobbandes i WordPress, skissande, översättningar,  dokumentframtagning med mera. Lite av varje – kul! Nu är det snart dags för lunch, men först lite informationsletande. Ha en fortsatt bra fredag och en härlig helg! /Sus

Ett gott skratt förlänger livet sägs det så här bjuder jag på ett:

Det är inte lätt att vara en handlare som köper IT och data från en leverantör.

Flera har avvecklats eller gått i konkurs och idag återstår en handfull företag, Dustin och Webhallen för att ta två exempel.

Dustin har varit vår trotjänare i en massa år men har på sistone blivit alltmer förvirrade och svåra få tag på. Förr var Dustin kända för att ha snabba leveranser och vara flexibla till att idag bara ”skicka” paket och bli dålig på att hantera frågor och returer.

Får du en trasig vara vid leverans och direkt gör en DOA tar det veckor och åter veckor att lösa samt kräver enorm tid till att hålla ordning på Dustin. Kundtjänst svarar knappt på e-post och får man svar är det flera som svarar samtidigt av vilka ingen vet vad den andra gör och därmed blir frågan olöst med nya frågor till följd.

Är du en konsument som handlar en vara hos låt säga Expert är förfarandet helt annorlunda. Du kommer hem och packar upp varan för att konstatera den är trasig. Du åker tillbaka till affären och får varan kostnadsfritt utbytt. Det enda som kostar dig är tid och eventuellt resekostnad.

Är du företag och handlar från Dustin och returnerar en trasig vara enligt samma exempel ovan får du snällt vänta i flera veckor och dessutom få ny faktura på den utbytta varan. Då står du där och är skyldig betala för två varor varav en är återlämnad då den var trasig vid leverans.
På detta måste du även lägga ner tid på att förklara, försöka flytta fram betaldag på faktura och strula med en kundtjänst som inte vet vad de håller på med, om du nu lyckas få tag på dem.

Vi har kunder som vill köpa produkter och tjänster och behöver därför ett snabbt och effektivt arbetssätt där vi inte har råd att lägga ner tid och resurser på ett företag som slarvar eller inte klarar av enkla kundtjänstfrågor.

Detta har lett fram till att vi letar efter ny leverantör på Data och IT produkter samt mjukvara och licenser. Här är det dessvärre inte många kvar på marknaden annat än Dustin och Webhallen.

Ok, då gör vi ett försök med Webhallen som många pratar gott om.

Första försöket: Vi möts av en hemsida som är seg som sirap. Ok detta kan vara tillfälligt, vi går vidare. Letar upp kontakta oss och hamnar på en arbetssöks annons där de söker personal. Ok det var Fail nummer två. Vi hittar sen kontakt informationen och ringer…. visar sig att deras kundtjänst har öppet en timme innan lunch och några timmar efter… Fail nummer tre eftersom vi som företag vill ha öppettider 8-17.

Dagarna går och vi fortsätter med vår utvärdering genom att försöka ringa igen runt 14 tiden mitt i veckan. Efter att i telefonen valt mellan datorer/hårdvara och spel får vi snällt vänta på att det ringer… och ringer… och ringer… efter 40 signaler ger vi upp och skrattar åt texten på Webhallens hemsida – ”Vår kundtjänst har sällan långa köer och hjälper dig med din order, frågor med mera.” Nej de har inga köer eftersom det inte finns någon där som svarar. Då tycker vi nog att den klassiska väntekön är bättre. Detta är Fail nummer fyra.

Hur många chanser ska man ge ett företag? En, två eller tre? Vi ger inte upp hoppet utan provar igen några dagar senare.

Efter 3 försök under 3 dagar lyckas vi komma fram och få prata med en person. Snälla som vi är presenterar vi oss och berättar vårt ärende om att vi letar ny leverantör efter Dustin till att leverera IT, Datorer, Mjukvara och licenser. Den snälla personen som vi pratar med säger att han inte vet så mycket om detta men önskar vi köpa något kan han hjälpa oss. Behöver vi hjälp med en faktura får vi prata med en annan person. Lugnt och sansat säger vi igen att vi letar ny leverantör på IT och data. Vi är intresserade av veta mer om er och få information så vi kan bedöma dem jämfört Dustin. Då får vi som svar att det kan han inte svara på och lägger på luren. Snopet och rätt elakt.

Ok, vi ger inte upp utan provar igen några dagar senare och får prata med en person som verkar veta lite mer, men hänvisar till en annan person som inte är på plats. Ok, svarar vi och undrar när personen är på plats – det vet jag inte – får vi som svar. Ok, har personen ett telefonnummer eller epostadress? Nej, det finns inte utan vi får chansa ringa igen om några dagar! Jaha?!

Nu börjar vårt tålamod tryta och vi undrar över hur ett företag kan bli så stort och omsätta så mycket när de beter sig som en pajas eller ett dagis. Är vi kunder så lama att vi står ut med detta förfarande? Kanske det är så i Sverige, vad tror ni? Hur skulle det se ut om vi betedde oss så mot våra kunder? Då skulle vi inte klara oss länge då kunderna skulle lämna oss.

Som avslut så tycker vi att Webhallen har failat på alla punkter både på snabbhet, kunskap, vänlig mot kunden, förståelse hos kundtjänst samt hjälpsamhet. Vad kvarstår då hos detta företag som gör att kunder handlar där? Är det för att varorna är billiga? Vi vet inte men en sån enkel sak som att vara ett företag som vill handla hos dem får de sämst betyg, riktigt bottenbetyg!

Då kvarstår Dustin igen och vi får helt enkelt köra vidare med dem ett tag till. Kommer det någonsin finnas plats för ett företag likt Dustin och Webhallen som är tillmötesgående, vänliga och hjälpsamma samt kunniga? Det återstår att se och misstänker det endast kan ändras om ett annat konkurrerande företag tar sig in på marknaden. MediaMarkt gör ett bra ryck här men de fick bottenbetyg i vårt tidigare test.

Vi kan alltid handla in från EU och då ibland till bättre priser än i Sverige men vi vill gynna den Svenska ekonomin samt ha lokal förankring med snabba leveranser och bra support. Det är det enda vi önskar.. som verkar vara omöjligt att få till.

Inte undra på att företag flyttar från Sverige.

Om almanackan är så full av arbete och aktiviteter att saker som borde göras blir liggande kanske det här är något som passar dig.

När jag tittade runt för att hitta något nytt och intressant att blogga om hittade jag sajten hinnerdu.se där privatpersoner byter service mot pengar. Trädgården måste fixas inför vintern, staketet borde målas, den där IKEA möbeln måste skruvas ihop, kemtvätten hämtas men ni hinner verkligen inte och vill inte betala dyrt för att anlita en fackman. Redan nu när jag sitter här och jobbar kan jag komma på en hel massa saker som behöver göras hemma, är det likadant för dig så kolla in på sajten hur det fungerar.

Dags att jobba vidare, ha en bra onsdag! / Sus