Allmänna villkor

1. Definitioner och avtalets handlingar

1.1 Definitioner

• Vi, oss, vår: Webbfabriken AB
• Kund: Den juridiska eller fysiska person som beställer en tjänst eller produkt.
• Tjänst: Webbdesign, webbutveckling, drift, hosting, support, molntjänster, säkerhetstjänster och liknande som vi levererar.
• Tredjepartstjänst: Produkt eller tjänst som tillhandahålls av annan leverantör än oss, till exempel licenser, e-posttjänster, backup, domänregister, betallösningar eller andra molntjänster.
• Skriftligen: E-post eller digital signering. För vissa beställningar kan beställning via kundportal, orderformulär eller bekräftelse via e-post räknas som skriftligt.

1.2 Avtalets handlingar och prioritet

Avtalet mellan kunden och oss består av följande handlingar i denna ordning:

1. Särskilda villkor, SLA, personuppgiftsbiträdesavtal, bilagor eller andra uttryckliga överenskommelser som parterna godkänt.
2. Offert, orderbekräftelse, abonnemangsbeskrivning eller motsvarande som beskriver omfattning, pris och leverans.
3. Dessa allmänna villkor och eventuella bilagor som det hänvisas till här.

Vid motstridighet gäller handlingarna i den ordning som anges ovan.

1.3 Tvingande lag

Dessa villkor gäller i den utsträckning de inte strider mot tvingande lag. Om kunden är konsument gäller alltid konsumentskyddande tvingande regler.

2. Beställning, leverans, acceptans och ändringar

2.1 Beställning

Beställning sker genom offert som accepteras, orderbekräftelse, beställning via formulär eller annan överenskommen kanal.

2.2 Förutsättningar och kundens medverkan

Kunden ansvarar för att i tid lämna material, uppgifter, åtkomster, beslut och feedback som behövs för leverans. Om kunden försenar sin medverkan har vi rätt att justera tidplanen och debitera merkostnader som uppstår.

2.3 Leverans och acceptans

Leverans anses ha skett när tjänsten tillgängliggörs enligt överenskommelse, till exempel när en webbplats publiceras, en tjänst aktiveras eller en leverans markerats som klar.

Om inget annat avtalats ska kunden inom 10 dagar lämna skriftliga synpunkter på fel eller avvikelser. Om kunden inte återkommer inom denna tid anses leveransen godkänd. Detta påverkar inte rättigheter enligt tvingande lag.

2.4 Vad som är fel

Med fel avses att leveransen väsentligt avviker från avtalad specifikation. Små avvikelser som inte påverkar funktion eller avtalat syfte utgör normalt inte fel.

2.5 Ändringar och tillägg

Ändringar utöver avtalad omfattning hanteras som tillägg. Vi har rätt att:

• Lämna ny offert eller tidsuppskattning
• Justera tidplan
• Debitera enligt överenskommen timtaxa om fast pris inte avtalas

2.6 Underleverantörer

Vi kan anlita underleverantörer för att leverera hela eller delar av tjänsten. Vi ansvarar för våra underleverantörer på samma sätt som för egen personal.

3. Priser, fakturering och betalning

3.1 Priser

Priser framgår av offert, prislista eller avtal. Om inget annat anges är priser exklusive moms.

3.2 Betalningsvillkor

Betalningsvillkor är 10 dagar om inget annat avtalats. Vid projekt kan vi fakturera i förskott, per delmoment, löpande per timme, eller enligt betalplan.

3.3 Dröjsmål

Vid sen betalning kan vi ta ut:

• Påminnelseavgift upp till 60 SEK per påminnelse
• Dröjsmålsränta enligt räntelagen. För företagskunder (B2B) kan detta kompletteras genom avtal.

3.4 Rätt att pausa eller stänga av tjänst

Vid utebliven betalning eller väsentligt avtalsbrott har vi rätt att pausa pågående arbete och/eller tillfälligt stänga av berörda tjänster tills problemet är åtgärdat. Detta kan påverka tidplaner och återstart kan kräva planering.

3.5 Prisjustering

Vi kan justera priser vid:

• Index- och kostnadsförändringar
• Förändrade skatter eller avgifter
• Förändrade villkor från tredjepartsleverantörer
• Väsentligt förändrad omfattning

Prisjustering meddelas i förväg.

4. Abonnemang, bindning och uppsägning

4.1 Typer av avtal

Vi kan leverera:

• Egna tjänster och avtal, till exempel webbhotell, support och drift
• Tredjepartstjänster där leverantörens villkor gäller, till exempel licenser och molntjänster

4.2 Våra abonnemang

Om inget annat avtalats gäller följande för våra egna abonnemang:

• Månadsabonnemang: uppsägning ska ske minst 30 dagar innan nästa faktureringsperiod
• Årsabonnemang: uppsägning ska ske minst 30 dagar innan förnyelse

4.3 Uppsägningens form

Uppsägning ska ske skriftligen via e-post till info@webbfabriken.com eller via annan avtalad kanal.

4.4 Konsekvenser vid uppsägning

När avtalet upphör:

• Upphör vår skyldighet att tillhandahålla tjänsten, efter eventuella uppsägningstider
• Kunden ska betala utestående belopp
• Kunden ansvarar för att i tid hämta ut data, material och innehåll som kunden vill behålla

4.5 Datalagring och överlämning

Om inget annat avtalats sparar vi kunddata i upp till 14 dagar efter att tjänsten avslutats. Därefter kan data raderas utan möjlighet till återställning.

5. Kundens ansvar och acceptabel användning

5.1 Kundens ansvar i allmänhet

Kunden ansvarar för:

• Att uppgifter och material som lämnas är korrekta
• Att innehåll, data och användning är laglig
• Att ha rättigheter och licenser till material som kunden tillhandahåller
• Att hålla egna kopior av affärskritisk data om inte annat avtalats
• Att följa våra instruktioner och säkerhetsrekommendationer när det är rimligt

5.2 Behörigheter och konton

Kunden ansvarar för att:

• Hantera lösenord och nycklar säkert
• Använda stark autentisering där det finns
• Begränsa administratörsrättigheter
• Omedelbart meddela oss vid misstanke om obehörig åtkomst

5.3 Acceptabel användning

Kunden får inte använda våra tjänster för:

• Olagligt innehåll eller verksamhet
• Intrång, skadlig kod, phishing eller försök att kompromettera system
• Massutskick av spam eller missbruk av e-posttjänster
• Verksamhet som riskerar stabilitet eller säkerhet för andra kunder eller vår infrastruktur

5.4 Åtgärder vid missbruk

Vid misstänkt missbruk har vi rätt att begränsa, isolera eller tillfälligt stänga av berörda delar av tjänsten för att skydda kunden, andra kunder och vår drift. Vi försöker kontakta kunden så snart det är rimligt.

6. Drift, hosting och operativ leverans

6.1 Tillgänglighet och servicefönster

Om inget annat avtalats levereras tjänster i "bästa möjliga" nivå för ett mindre bolag med hög driftsäkerhet. Eventuell garanterad tillgänglighet ska framgå av SLA eller särskilda villkor.

Planerat underhåll kan ske mellan 23:00-06:00. Vi försöker informera i förväg när det är rimligt.

6.2 Support

Supportnivå, svarstider och kontaktväg framgår av avtal eller supportbeskrivning.

Ordinarie supporttider: Vardagar 09:00-17:00 och 09:00-13:00 dagen innan helgdag.

6.3 Backup

Om backup ingår ska omfattning, intervall och retention framgå av avtal eller tjänstebeskrivning. Om inget annat avtalats är backup en extra skyddsåtgärd och inte en garanti för full återställning i alla situationer.

Kundens ansvar att hålla egna kopior gäller alltid för affärskritisk data om inte annat uttryckligen avtalats.

6.4 Säkerhetsuppdateringar

Vi kan genomföra säkerhetsuppdateringar och konfigurationsändringar som är nödvändiga för att hålla miljön säker. Sådana åtgärder kan ibland kräva omstart eller kortare avbrott.

7. Säkerhetstjänster

7.1 Syfte och begränsningar

Säkerhetstjänster syftar till att minska risk och höja motståndskraft. Ingen säkerhetstjänst kan garantera att intrång, bedrägerier eller skador aldrig sker.

7.2 Kundens säkerhetsansvar

Kunden ansvarar för att:

• Tillämpa rimliga säkerhetsrutiner
• Hålla konton och åtkomster uppdaterade
• Aktivera stark autentisering där det finns
• Följa våra rekommendationer när det är rimligt

7.3 Incidenthantering

Vid misstänkt incident kan vi:

• Isolera system eller konton
• Blockera trafik eller åtkomst
• Genomföra skyndsamma åtgärder för att begränsa skada

Vi försöker alltid informera kunden så snart det är rimligt. Kunden ansvarar för interna beslut och kommunikation, till exempel till egna kunder, användare eller myndigheter, om inte annat uttryckligen avtalats.

8. Immateriella rättigheter och referensrätt

8.1 Kundens material

Kunden behåller rättigheter till material som kunden tillhandahåller. Kunden ansvarar för att ha licenser och rättigheter till materialet.

8.2 Vårt material och verktyg

Vi behåller rättigheter till våra metoder, mallar, verktyg, kodbibliotek och generella komponenter som inte är unikt framtagna för kunden, om inget annat avtalats.

8.3 Levererad kod och rättigheter

Om inget annat avtalats får kunden en nyttjanderätt att använda levererad kod och material för avsett ändamål. Exakt äganderätt och överlåtelse kan regleras i offert eller särskilda villkor. Tredjepartskomponenter kan omfattas av egna licenser.

8.4 Referensrätt

Vi får använda kundens namn, logotyp och en kort beskrivning av uppdraget som referens i vår marknadsföring. Kunden kan när som helst skriftligen be oss att sluta använda referensen och vi tar då bort den inom skälig tid.

9. Personuppgifter och biträdesavtal

9.1 Roller

Beroende på tjänst kan vi vara:

• Personuppgiftsansvarig för våra egna kundregister och fakturering
• Personuppgiftsbiträde när vi behandlar personuppgifter för kundens räkning, till exempel vid drift, hosting, support eller administration av system

9.2 Personuppgiftsbiträdesavtal

När vi agerar personuppgiftsbiträde gäller vårt Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA). Biträdesavtalet utgör en integrerad del av dessa villkor och blir bindande när kunden beställer och använder våra tjänster.

9.3 Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att ha laglig grund för sin behandling och att informera registrerade enligt gällande regler. Kunden ansvarar även för att ge oss instruktioner för behandlingen när vi är biträde.

9.4 Integritetspolicy

Vår integritetspolicy beskriver hur vi behandlar personuppgifter när vi är personuppgiftsansvariga. Den publiceras på vår webbplats: Integritetspolicy.

10. Tredjepartstjänster

10.1 När tredjepartstjänster ingår

Vissa leveranser bygger på eller omfattar tredjepartsprodukter, till exempel licenser, e-posttjänster, backup, molntjänster, domänregister eller andra plattformar.

10.2 Leverantörsvillkor gäller

För tredjepartstjänster gäller alltid leverantörens egna villkor, inklusive regler om:

• Bindningstid och uppsägning
• Uppgraderingar och nedgraderingar
• Flytt, export eller migration
• Användningsregler och policys

Kunden accepterar att leverantörens regler kan innebära att en tjänst inte kan avslutas, flyttas eller ändras omedelbart även om kunden önskar det.

Exempel: vissa licensprogram och partnerrelationer kan innehålla bindningsregler eller begränsningar för byte av partner under en period. Sådana regler styrs av leverantören.

10.3 Vår roll

Vår roll kan vara en eller flera av följande:

• Återförsäljare och faktureringspart
• Administrativ partner som hanterar licenser och inställningar
• Teknisk leverantör som hjälper kunden att använda tjänsten

10.4 Ansvar vid leverantörsfel

Vi ansvarar inte för avbrott, fel, prisändringar eller villkorsändringar hos tredjepartsleverantören. Vi kan hjälpa kunden att kommunicera med leverantören eller felsöka enligt avtalad supportnivå.

10.5 Domän- och DNS-tjänster

Domän- och DNS-tjänster kan tillhandahållas av tredje part som kunden själv väljer och där kunden är avtalspart. Sådana tjänster regleras av leverantörens villkor. Vi kan bistå med administration och ändringar på kundens uppdrag.

11. Ansvarsbegränsning och force majeure

11.1 Allmänt ansvar

Vi ansvarar för att leverera enligt avtalad omfattning och med fackmässig omsorg.

11.2 Begränsningar

Vi ansvarar inte för:

• Indirekta skador, till exempel utebliven vinst, utebliven omsättning, förlorad goodwill eller följdskador
• Skador som beror på kundens material, instruktioner, konfigurationer eller användning
• Brister eller avbrott hos tredjepartsleverantörer eller internetoperatörer
• Säkerhetsincidenter som beror på kundens bristande säkerhetsrutiner, komprometterade konton eller liknande

11.3 Ansvarstak

Vårt sammanlagda ansvar för skador under en period om 12 månader är begränsat till det lägsta av:

• För löpande tjänster (hosting, abonnemang): avgifter som betalats de senaste 3 månaderna
• För projektarbete: projektets totala värde

Ansvarstaket gäller inte i den utsträckning ansvar inte får begränsas enligt tvingande lag, eller om vi agerat uppsåtligt eller grovt vårdslöst.

11.4 Force majeure

Vi är befriade från ansvar för underlåtenhet att fullgöra våra förpliktelser om orsaken ligger utanför vår rimliga kontroll, till exempel naturkatastrof, brand, krig, myndighetsbeslut, omfattande driftstörning hos leverantör, sabotage, strejk, pandemi eller liknande händelse.

Om force majeure varar längre än 60 dagar har vardera parten rätt att säga upp berörd del av avtalet.

12. Lagval och tvist

12.1 Lagval

Svensk lag ska tillämpas på avtalet.

12.2 Tvistlösning för företag

Tvist mellan oss och kund som är företag ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte kommer överens avgörs tvisten av allmän domstol med Blekinge tingsrätt som första instans, om inget annat avtalats.

12.3 Konsument

Om kunden är konsument gäller tvingande konsumentskyddande regler. Konsumenten kan ha rätt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om villkoren för prövning är uppfyllda.

12.4 Kontakt vid tvist

Vi vill lösa frågor snabbt och smidigt. Kontakta oss på info@webbfabriken.com så försöker vi reda ut det.

13. Rätt att neka kund eller uppdrag

Vi vill vara tydliga med att vi som leverantör kan behöva tacka nej till uppdrag eller beställningar för att skydda vår drift, våra kunder och vår verksamhet. Vi tillämpar detta på ett sakligt och icke-diskriminerande sätt.

13.1 Rätt att tacka nej innan avtal ingås

Vi förbehåller oss rätten att tacka nej till ett uppdrag, en beställning eller en offertförfrågan om det finns sakliga skäl, till exempel:

• Kapacitetsbrist eller att uppdraget ligger utanför vår kompetens eller våra processer
• Kreditrisk eller tidigare betalningsproblem
• Misstanke om att tjänsten kan användas för spam, phishing, skadlig kod, intrång eller annan olaglig verksamhet
• Att beställningen strider mot lag, myndighetskrav eller tredjeparts villkor
• Att uppdraget innebär oacceptabel risk för vår drift eller andra kunder

13.2 Om avtal redan finns

När avtal redan har ingåtts gäller uppsägning, paus eller avstängning enligt avtalet och våra allmänna villkor. Vi kan inte ensidigt neka leverans utan att följa de regler som gäller för avtalsperioden, förutom i situationer där lag eller avtalsvillkor ger oss rätt att agera skyndsamt för att skydda drift och säkerhet.

13.3 Icke-diskriminering

Vi nekar inte uppdrag på grunder som strider mot tillämplig diskrimineringslagstiftning. Våra beslut baseras på sakliga skäl kopplade till risk, kapacitet, laglighet och efterlevnad.

13.4 Kommunikation

Om vi tackar nej försöker vi, när det är rimligt, ge en kort saklig förklaring. I vissa fall kan vi av säkerhetsskäl avstå från att lämna detaljer.

14. Fel och åtgärder - egna tjänster och tredjepart

14.1 Åtgärd vid fel i våra tjänster

Om fel uppstår i en tjänst som vi levererar och ansvarar för har vi rätt att i första hand avhjälpa felet inom skälig tid. Om avhjälpande inte är möjligt eller inte sker inom skälig tid kan prisavdrag bli aktuellt. Hävning kan endast bli aktuell om felet är väsentligt och vi inte kan avhjälpa det eller om tvingande lag kräver det.

14.2 Fel i tredjepartstjänster

För tredjepartstjänster, till exempel Microsoft 365 och andra leverantörers produkter eller tjänster, ansvarar vi inte för fel, avbrott, begränsningar eller förändringar som beror på leverantören eller leverantörens plattform. Sådana fel hanteras enligt respektive leverantörs villkor och rutiner.

Vi kan bistå med felsökning, kontakt med leverantör och administration enligt avtalad supportnivå och debitering.

14.3 Kombinationsleverans och ansvarsfördelning

När en leverans består av både våra tjänster och tredjepartstjänster ansvarar vi endast för den del som vi kontrollerar och levererar. Om ett fel helt eller delvis beror på tredjepartstjänst kan vår skyldighet att avhjälpa begränsas till åtgärder i vår del, till exempel konfiguration, rådgivning och dokumenterade förändringar som vi utfört.

15. Backup, retention och bokföringsdata

15.1 Backup för webbhotell

För webbhotell kan vi ta backup som en skyddsåtgärd. Om inget annat avtalats gäller följande:

• Backup sparas i upp till 7 dagar.
• Backup är en extra skyddsåtgärd och är inte en garanti för full återställning i alla situationer.
• Återställning kan kräva manuellt arbete och kan debiteras om det inte ingår i avtalad nivå.

15.2 Retention vid avslut

När en tjänst avslutas kan kunddata raderas efter den retentiontid som anges i avtalet eller i villkoren.

Observera att backupkopior kan finnas kvar i roterande backup under den angivna backupperioden även om tjänsten avslutats.

För tredjepartstjänster gäller leverantörens egna retention- och backupregler. Våra retention- och backupvillkor gäller endast för de delar vi själva driftar och kontrollerar.

15.3 Bokföringsuppgifter

Uppgifter som måste sparas enligt bokföringslagstiftning lagras i 7 år, eller den längre tid som lag kräver. Detta gäller även om kunden säger upp avtalet.

Kontaktuppgifter

Relaterade tjänster och resurser

För praktisk tillämpning av dessa villkor, se våra sidor om Webbyrå, Webbdesign, Webbutveckling, IT-tjänster, Molntjänster, Cybersäkerhet och Kundcase.