Det är inte lätt att vara en handlare som köper IT och data från en leverantör.

Flera har avvecklats eller gått i konkurs och idag återstår en handfull företag, Dustin och Webhallen för att ta två exempel.

Dustin har varit vår trotjänare i en massa år men har på sistone blivit alltmer förvirrade och svåra få tag på. Förr var Dustin kända för att ha snabba leveranser och vara flexibla till att idag bara ”skicka” paket och bli dålig på att hantera frågor och returer.

Får du en trasig vara vid leverans och direkt gör en DOA tar det veckor och åter veckor att lösa samt kräver enorm tid till att hålla ordning på Dustin. Kundtjänst svarar knappt på e-post och får man svar är det flera som svarar samtidigt av vilka ingen vet vad den andra gör och därmed blir frågan olöst med nya frågor till följd.

Är du en konsument som handlar en vara hos låt säga Expert är förfarandet helt annorlunda. Du kommer hem och packar upp varan för att konstatera den är trasig. Du åker tillbaka till affären och får varan kostnadsfritt utbytt. Det enda som kostar dig är tid och eventuellt resekostnad.

Är du företag och handlar från Dustin och returnerar en trasig vara enligt samma exempel ovan får du snällt vänta i flera veckor och dessutom få ny faktura på den utbytta varan. Då står du där och är skyldig betala för två varor varav en är återlämnad då den var trasig vid leverans.
På detta måste du även lägga ner tid på att förklara, försöka flytta fram betaldag på faktura och strula med en kundtjänst som inte vet vad de håller på med, om du nu lyckas få tag på dem.

Vi har kunder som vill köpa produkter och tjänster och behöver därför ett snabbt och effektivt arbetssätt där vi inte har råd att lägga ner tid och resurser på ett företag som slarvar eller inte klarar av enkla kundtjänstfrågor.

Detta har lett fram till att vi letar efter ny leverantör på Data och IT produkter samt mjukvara och licenser. Här är det dessvärre inte många kvar på marknaden annat än Dustin och Webhallen.

Ok, då gör vi ett försök med Webhallen som många pratar gott om.

Första försöket: Vi möts av en hemsida som är seg som sirap. Ok detta kan vara tillfälligt, vi går vidare. Letar upp kontakta oss och hamnar på en arbetssöks annons där de söker personal. Ok det var Fail nummer två. Vi hittar sen kontakt informationen och ringer…. visar sig att deras kundtjänst har öppet en timme innan lunch och några timmar efter… Fail nummer tre eftersom vi som företag vill ha öppettider 8-17.

Dagarna går och vi fortsätter med vår utvärdering genom att försöka ringa igen runt 14 tiden mitt i veckan. Efter att i telefonen valt mellan datorer/hårdvara och spel får vi snällt vänta på att det ringer… och ringer… och ringer… efter 40 signaler ger vi upp och skrattar åt texten på Webhallens hemsida – ”Vår kundtjänst har sällan långa köer och hjälper dig med din order, frågor med mera.” Nej de har inga köer eftersom det inte finns någon där som svarar. Då tycker vi nog att den klassiska väntekön är bättre. Detta är Fail nummer fyra.

Hur många chanser ska man ge ett företag? En, två eller tre? Vi ger inte upp hoppet utan provar igen några dagar senare.

Efter 3 försök under 3 dagar lyckas vi komma fram och få prata med en person. Snälla som vi är presenterar vi oss och berättar vårt ärende om att vi letar ny leverantör efter Dustin till att leverera IT, Datorer, Mjukvara och licenser. Den snälla personen som vi pratar med säger att han inte vet så mycket om detta men önskar vi köpa något kan han hjälpa oss. Behöver vi hjälp med en faktura får vi prata med en annan person. Lugnt och sansat säger vi igen att vi letar ny leverantör på IT och data. Vi är intresserade av veta mer om er och få information så vi kan bedöma dem jämfört Dustin. Då får vi som svar att det kan han inte svara på och lägger på luren. Snopet och rätt elakt.

Ok, vi ger inte upp utan provar igen några dagar senare och får prata med en person som verkar veta lite mer, men hänvisar till en annan person som inte är på plats. Ok, svarar vi och undrar när personen är på plats – det vet jag inte – får vi som svar. Ok, har personen ett telefonnummer eller epostadress? Nej, det finns inte utan vi får chansa ringa igen om några dagar! Jaha?!

Nu börjar vårt tålamod tryta och vi undrar över hur ett företag kan bli så stort och omsätta så mycket när de beter sig som en pajas eller ett dagis. Är vi kunder så lama att vi står ut med detta förfarande? Kanske det är så i Sverige, vad tror ni? Hur skulle det se ut om vi betedde oss så mot våra kunder? Då skulle vi inte klara oss länge då kunderna skulle lämna oss.

Som avslut så tycker vi att Webhallen har failat på alla punkter både på snabbhet, kunskap, vänlig mot kunden, förståelse hos kundtjänst samt hjälpsamhet. Vad kvarstår då hos detta företag som gör att kunder handlar där? Är det för att varorna är billiga? Vi vet inte men en sån enkel sak som att vara ett företag som vill handla hos dem får de sämst betyg, riktigt bottenbetyg!

Då kvarstår Dustin igen och vi får helt enkelt köra vidare med dem ett tag till. Kommer det någonsin finnas plats för ett företag likt Dustin och Webhallen som är tillmötesgående, vänliga och hjälpsamma samt kunniga? Det återstår att se och misstänker det endast kan ändras om ett annat konkurrerande företag tar sig in på marknaden. MediaMarkt gör ett bra ryck här men de fick bottenbetyg i vårt tidigare test.

Vi kan alltid handla in från EU och då ibland till bättre priser än i Sverige men vi vill gynna den Svenska ekonomin samt ha lokal förankring med snabba leveranser och bra support. Det är det enda vi önskar.. som verkar vara omöjligt att få till.

Inte undra på att företag flyttar från Sverige.